山东移动菏泽巨野分公司“心级服务” 点亮客户满意之光

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 曹嘉

山东移动菏泽巨野分公司始终秉持“客户为根，服务为本” 的理念，将“心级服务”作为行动指南，不断创新服务模式，提升服务品质，为客户提供全方位、多层次、个性化的优质服务，在客户服务领域书写一篇篇动人篇章。

创新服务  提升服务效率

为了给客户提供更加高效、便捷的服务，巨野分公司多措并举创新客户服务内容，建立客户持续管理工作计划和工作台账，对客户服务工作进行体系化管理，从客户的需求收集、问题解决到服务反馈，形成完整闭环，不断促进客户服务工作的优化和提升。

聚焦需求   丰富服务内容

为了满足客户个性化需求，巨野分公司组建“宽带义诊”党团先锋队，以最快的速度为客户解决问题。针对老年客户群体，营业厅设置专项服务台席，提供一对一咨询服务，并为老年客户量身定制关怀套餐，包括简化业务办理流程、提供大字体手机界面设置、定期上门进行通信服务指导等，让老年人群也能享受到便捷、贴心的通信服务。

倾听声音  持续优化服务

通过开展 “总经理接待日”“站店听音” 等活动，支部班子成员和党员干部深入一线，与客户面对面交流，认真倾听客户的意见和建议。对客户反馈的问题，组织团队进行一对一处理，建立问题台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保问题得到及时有效的解决。

践行责任  传递温暖力量

在做好客户服务工作的同时，巨野分公司积极践行社会责任，投身公益活动，传递温暖与正能量。组织参与“高考志愿服务”，为考生和家长提供饮用水、文具、应急药品等，助力考生顺利应考；开展“校园开学支援”活动，协助学校做好开学期间的通信保障和服务工作，为师生提供便捷的通信服务；举办“爱心助老”活动，为老年群推广送去生活物资和通信服务指导，帮助老年人跨越数字鸿沟，融入智慧生活。

展望未来，巨野分公司将不忘初心，砥砺前行，为客户创造暖心、贴心、安心、舒心、欢心的服务体验，用实际行动诠释红色通信的使命与担当。